Phỏng vấn vị trí Sale ô tô đòi hỏi ứng viên phải chuẩn bị kỹ lưỡng để tạo được ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng. Ngược lại, nhà tuyển dụng cũng cần phải chuẩn bị trước list câu hỏi phù hợp để đảm bảo đánh giá được toàn diện năng lực của ứng viên. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn đọc các câu hỏi phỏng vấn Sale Ô tô phổ biến nhất, kèm theo gợi ý về các yêu cầu cần thiết để trở thành một nhân viên Sale Ô tô.
Câu hỏi 9: Bạn có phải là người thích sự cạnh tranh không?
Nhà tuyển dụng thường sẽ sử dụng câu hỏi này để kiểm tra xem ứng viên có phù hợp với môi trường làm việc năng động và đầy sự cạnh tranh trong ngành bán hàng ô tô hay không. Đồng thời, đánh giá khả năng chịu áp lực và độ tự tin của ứng viên khi phải đối mặt với khó khăn, thử thách trong công việc.
Một câu trả lời tốt cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau:
- Những điều cần chuẩn bị để có một buổi phỏng vấn nhân viên sale tour du lịch thành công
Phỏng vấn là bước quan trọng trong quá trình ứng tuyển vị trí nhân viên sale tour. Nếu làm tốt bước này, bạn sẽ có nhiều cơ hội được làm công việc mình yêu thích.
Để có một buổi phỏng vấn thành công thì việc chuẩn bị luôn rất quan trọng. Sau đây là một số gợi ý giúp bạn chuẩn bị cho buổi phỏng vấn và tạo được ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng:
- Bạn sẽ tư vấn và thuyết phục khách hàng chọn tour như thế nào?
Bạn nên đưa ra một tình huống cụ thể khi mình tư vấn tour thành công cho một cá nhân, cặp đôi hay một nhóm, tổ chức, gia đình.
Trong câu trả lời bạn nên thể hiện sự am hiểu của bản thân đối với nhu cầu của khách hàng, cách bạn cân nhắc để chọn được tour phù hợp với họ.
- Bạn thường dựa trên những yếu tố nào để tư vấn tour hiệu quả cho khách hàng?
Bạn có thể dựa trên những yếu tố khách hàng quan tâm khi đặt tour để có cách tư vấn phù hợp với họ. Một vài yếu tố bạn cần nắm vững khi tư vấn tour như nhu cầu, khả năng tài chính, lịch trình tham quan, địa điểm muốn đến, thời gian, số lượng người tham gia, mục đích của chuyến đi,…
Dựa vào thông tin thu thập được bạn sẽ đề xuất tour cho họ. Nếu họ vẫn chưa đồng ý bạn có thể thiết kế tour mới phù hợp hơn cho họ.
- Bạn đã từng làm việc ở vị trí nhân viên sale tour hay chưa?
Bạn hãy liệt kê những kinh nghiệm làm việc về kinh doanh tour du lịch trước đây của mình. Hãy nhấn mạnh những điểm nổi bật cho thấy bạn là một ứng viên sáng giá. Đồng thời, bạn cũng cần thể hiện tinh thần học hỏi và mong muốn được phát triển hơn trong tương lai.
Câu hỏi 7: Nếu bạn trở thành nhân viên của chúng tôi, bạn sẽ tự đặt mục tiêu cho bản thân bán được bao nhiêu chiếc ô tô một tháng?
Câu hỏi này thường được nhà tuyển dụng đưa ra để đánh giá khả năng đặt mục tiêu cũng như tự nhận thức về năng lực bản thân của ứng viên. Đồng thời, xem xét xem liệu mục tiêu của ứng viên có phù hợp với yêu cầu của công ty hay không.
Câu hỏi 8: Bạn sẽ làm gì nếu gặp phải một khách hàng khó tính, không dễ thuyết phục?
Đây là một câu hỏi tình huống phổ biến trong ngành sale, được sử dụng để đánh giá kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên.
Đối với câu hỏi này, các nhà tuyển dụng có thể sử dụng các tiêu chí đánh giá sau:
- Theo bạn, khách hàng thường quan tâm đến yếu tố nào nhất khi đặt tour du lịch?
Có rất nhiều yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định đặt tour du lịch. Trong đó phải kể đến như giá cả, lịch trình chuyến đi, nơi nghỉ ngơi, thực đơn trong chuyến đi,…
Để có câu trả lời tốt nhất bạn có thể dựa trên chính kinh nghiệm đặt tour của bản thân. Hãy suy nghĩ xem bạn thường ưu tiên những tiêu chí nào khi đặt tour, lý do và đưa ra câu trả lời thuyết phục nhất.
Câu hỏi 3: Bạn nghĩ điều gì là quan trọng nhất khi tư vấn một chiếc xe cho khách hàng?
Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá xem liệu ứng viên có đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu hay không. Đồng thời, xem xét khả năng tư vấn chuyên nghiệp, phù hợp với từng khách hàng và cách ứng viên xây dựng mối quan hệ với họ.
Một câu trả lời tốt cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau:
- Bạn sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng nổi giận, không hài lòng với dịch vụ của công ty?
Bạn cần thể hiện được kỹ năng xử lý tình huống và sự linh hoạt của mình khi gặp phải những trường hợp như trên.
Tốt nhất bạn nên đưa ra một tình huống thực tế từng gặp phải. Sau đó bạn hãy mô tả cách bạn giữ bình tĩnh để giải thích vấn đề cho khách hàng như thế nào, phương án giải quyết và kết quả thu được.
- Bạn đã từng liên hệ với khách hàng qua điện thoại để tư vấn tour hay chưa?
Bạn cần cho nhà tuyển dụng thấy được kinh nghiệm tư vấn tour cho khách hàng qua điện thoại của mình. Bạn đã thuyết phục khách hàng như thế nào để bán được dịch vụ.
Điều quan trọng hơn hết là bạn cần thể hiện được tinh thần lạc quan, tích cực, sự tự tin và không e ngại khi liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
- Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale tour du lịch phổ biến khác
Ngoài những câu hỏi trên đây thì bạn cũng cần lưu ý một số câu hỏi phỏng vấn sale tour khác như:
- Nhân viên sale tour thường gặp khó khăn gì khi hành nghề?
- Những điểm thú vị khi làm sale tour?
- Làm sao thuyết phục được người thích du lịch tự túc chuyển sang du lịch theo tour?
- Theo bạn, chúng tôi nên cải thiện điều gì ở dịch vụ đang cung cấp?
- Khi đã tư vấn tất cả những tour phù hợp nhất mà khách hàng vẫn không đồng ý thì bạn sẽ làm gì?
- Khi nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng về chất lượng dịch vụ bạn sẽ làm gì?
- Bạn có kinh nghiệm làm nhân viên sale tour nội địa hay quốc tế?
- Bạn thường tiếp cận khách hàng qua những kênh nào?
- Bạn đánh giá như thế nào về khả năng giao tiếp và thuyết phục du khách của mình?
- Nếu khách hàng cho rằng hình thức theo tour có chi phí đắt đỏ thì bạn sẽ làm gì để thuyết phục họ?
- Bạn làm cách nào để cân đối giữa nhu cầu khách hàng với chi phí đi tour?
- Nhiều nhân viên sale tour du lịch gặp khó khăn khi cần thu 100% chi phí chuyến đi trước giờ khởi hành. Bạn xử lý việc này như thế nào?
- Mục tiêu của bạn trong 5 năm tới là gì?
- Bạn đã đạt được thành tích gì tại vị trí sale tour?
- Bạn cần những thông tin gì để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng?
- Bạn có tự tin khi thực hiện các cuộc gọi để giới thiệu tour cho khách hàng hay không?
- Bạn biết gì về công ty chúng tôi?
- Theo bạn, vì sao du khách lại chọn các gói du lịch tại công ty chúng tôi?
- Bạn có nhận gì về quá trình vận hành và cách đặt tour của công ty chúng tôi?
- Theo bạn, công ty chúng tôi nên cải thiện điều gì để nâng cao chất lượng dịch vụ?
- Bạn mong chờ điều gì ở công việc này?
- Vì sao bạn lại chọn ứng tuyển sale tour du lịch tại công ty chúng tôi?
- Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
- Bạn có điều gì cần hỏi nữa hay không?
Câu hỏi 5: Bạn đã từng bán được nhiều nhất bao nhiêu chiếc ô tô trong một tháng?
Đây là một câu hỏi đánh giá thành tích và kinh nghiệm mà ứng viên đã từng đạt được trong quá khứ. Qua đó, đánh giá giá trị và lợi ích mà ứng viên có thể mang lại cho công ty.
Một câu trả lời hay sẽ bao gồm các yếu tố sau:
